GYIK

GYIK

GYIK: Gyakran Ismételt Kérdések. Tagjaink naponta keresik fel az ügyfélszolgálatot különböző kérdésekkel. Az alábbi összeállítást azon az új (és nem annyira új) tagjainknak szánjuk, akik így gyorsan megkaphatják a választ  kérdéseikre, megspórolva ezzel a telefonálásra vagy levélírásra szánt költséget, időt.
Jó olvasást!

? Honnan tudom, hogy mikor jön meg a következő csomagom?
! A csomagokat általában a hónap közepén szállítjuk. A következő csomagod várható kiszállítási idejéről friss információt az Aktuális információkban találhatsz.

? A következő csomagot nem tudjuk vagy nem szeretnénk megrendelni. Ennek ellenére tag szeretnék maradni és későbbi csomagokat kapni. Mit tegyek?
! A következő csomagot egyszerűen lemondhatod, ha visszaküldöd a (magazinban, számlán, illetve a honlapon) megadott határidőig a Nemkéremakövetkezőcsomag-kupont, vagy felhívsz minket telefonon (Magyarországon a 06-1 374-3829-es, Romániában pedig a (021) 305 41 45-ös számon). A következő szállítás lemondása ellenére továbbra is tag maradsz, megkapod az ingyenes PonyClub Magazint, illetve későbbi csomagjainkat is.

? Beküldtem a “Nemkéremakövetkezőcsomagot kupont”, honnan tudhatom, hogy mi lesz a következő csomag tartalma?
! Annak ellenére, hogy egy csomagot lemondtál, továbbra is tagunk maradsz, azaz a Klubhíreket küldjük neked, ami tartalmazza a következő csomag tartalmát, így is megkapod. Ha még korábban tudni szeretnéd a következő csomag tartalmát, itt az oldalon a Következő csomag menüpontban megtalálod.

? Már hónap vége van, mégsem kaptam meg a csomagom, mit tegyek?
! A csomagokat megpróbáljuk legkésőbb a hónap végéig kiszállítani. Ha mégsem kaptad meg, érdemes felhívni az ügyfélszolgálatot (Magyrországon: 06-1 374-3829, Romániában: (021) 305 41 45 ) ők valószínűleg választ tudnak adni a kérdéseidre és igény esetén újra kiküldik a csomagodat.

? Hetekkel ezelőtt toboroztam egy új tagot, de még mindig nem kaptam meg érte az ajándékot. Mit tegyek?
! A toborzási ajándékot akkor küldjük ki, amikor az új tag befizette a kezdő és egy normál csomagját. Ha ennek ellenére nem érkezett meg az ajándékod, feltétlenül hívd az ügyfélszolgálatot Magyarországon a 06-1 374 3829-es, Romániában pedig a (021) 305 41 45-ös telefonszámon.

? Feltehetem a kérdéseimet, beküldhetem a megfejtéseimet, képeimet e-mailben is?
! Igen, az elektronikus formában Magyarországon az info@ponyclub.hu, Romániában pedig az info@konyvklub.ro címre beérkezett levelekre is válaszolunk, az oda beküldött megfejtéseket, képeket, rajzokat is feldolgozzuk.

? Megkaphatom-e a csomag egyes elemeit külön-külön is?
! Csomagjainkat csak egyben tudod megrendelni. A Magazinban megjelenő „Piactéren” ugyan időről időre felajánljuk egy-egy régebbi könyvünket vagy régebbi termékekből összeállított csomagot, de ott sem az összes terméket, és ott sem juthatsz hozzájuk egyenként.

? Hol találom a tagsági számomat? Mi az ellenőrző szám?
! A klubtagsági számod a Tagsági kártyádon található első 6 szám. Ha ezt nem találod keresd a számot a csomagodban érkező számlán. Az ellenőrző szám a tagsági számodat követő kétjegyű szám. Ezt is megtalálod mind a Tagsági kártyádon, mind a számlán.

? Hogyan tudom elmondani a véleményemet a csomagokról?
! Minden hónapban a honlapon közzéteszünk egy rövid kérdőívet az aktuális PonyClub csomaggal kapcsolatban. Az kitöltve eljuttathatod hozzánk a véleményedet és segíthetsz, hogy a PonyClub még jobb legyen!